一个个明亮的窗口，搭建起为民服务的“连心桥”；一个个温暖的驿站，绘就了干事创业的“同心圆”。
近年来，山东省威海市市区烟草专卖局（营销部）坚持党建引领，牢牢把握基层服务站的职能定位，着力打造“情暖·连心”主题窗口、建设“海贝·暖心驿站”，让基层服务站成为服务群众的前沿阵地。
“您好，请问需要咨询什么业务？”12月13日，在市区局（营销部）第一基层服务站办公大厅内，第一基层服务站站长孟丽正在热情地招呼前来参加“雁行送暖”主题接访活动的零售客户和附近居民。一旁的内勤人员汪子洋则和协作单位的工作人员一起做好接访准备工作，确保流程顺畅、服务到位。
“雁行送暖”主题接访活动是市区局（营销部）每个月的固定动作。近年来，市区局（营销部）积极推进党建与业务深度融合，在基层服务站打造“情暖·连心”窗口，联合公安等部门和单位开展“雁行送暖”主题接访活动。
活动中，市区局（营销部）和协作单位组织党员干部到各基层服务站开展调研走访，面对面为零售客户和消费者宣讲法律法规、提供法律咨询，并对接访过程中发现的问题及时分析研判，提出改进措施，切实将为民服务做到实处。
截至目前，市区局（营销部）已联合多个协作单位开展“雁行送暖”主题接访活动50余次，为500多人次提供了暖心帮助。
“我认为，作为一名专卖稽查人员，要将党纪学习作为必修课、常修课，更加深入学习党的理论知识，自觉树牢纪律意识和规矩意识，积极宣传烟草专卖法律法规，为零售客户和群众提供精准服务。”近日，市区局（营销部）党支部和市公安局食药环支队党支部联合开展党员学习交流活动，第一基层服务站党员、专卖稽查员姜勇在活动中作交流汇报。
去年以来，市区局（营销部）党支部注重运用“党员之家”等载体和平台，与多个协作单位的党支部联合举办“砥砺奋进再出发”主题党日活动。活动中，大家共同学习党的创新理论，讲好威海特色党史故事；共同学习宣讲国家法律法规，积极宣传相关政策要求，深入研讨典型案例，更加精准地为零售客户和消费者做好政策宣讲和法规解释。
如今，在党员的带动下，越来越多员工主动加入学习宣讲和服务群众的队伍中，进一步提升了群众满意度。
“在日常经营中，您有没有遇到过被质疑销售假烟的情况，会怎样应对？下面请您跟随我们的案例分享，一起来找寻解决办法……”近日，市区局（营销部）工作人员周萍和张志强通过直播方式向零售客户讲解卷烟防调包知识。随着直播的深入进行，参与互动的零售客户、消费者热情高涨，互动消息不断刷屏。
为了提升为民服务实效，市区局（营销部）一方面打造“雨露学院”线上宣讲平台，定期向零售客户推出“小叶送法”“红色威海”等主题宣讲直播课；另一方面在基层服务站和部分零售终端开辟专门区域，打造“海贝·暖心驿站”，充实“雁行者”志愿服务力量，既为环卫工人、建筑工人、快递小哥等户外劳动者以及游客提供常态化便民服务，也为周边居民、消费者提供交流平台。
“自从我的店设立‘海贝·暖心驿站’后，街坊邻居、快递小哥和过往游客看到这个标识，都愿意进来坐一会儿，有时候借把伞，有时候喝口水，不知不觉间客流量增多了，人气也提升了。”零售客户王亚平高兴地说道。
渐渐地，越来越多零售客户看到了“海贝·暖心驿站”的聚合效应，也主动加入这个温暖的大家庭。目前，市区局（营销部）已在辖区内建成11家“海贝·暖心驿站”。
下一步，市区局（营销部）将始终牢记国有企业的使命和职责，聚焦零售客户、消费者的期盼诉求，持续优化“情暖·连心”窗口、拓展“海贝·暖心驿站”功能，为广大群众提供真情帮助，传递温暖和关怀。
标签： #网络营销理论
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