黄金会员账号显示的价格为2910元一晚，普通会员账号显示的价格为2699元一晚；用3个账号买同一航班、同一舱位机票，价格各有不同，最多相差900多元……随着2024春运大幕开启，出行旅游迎来高峰，人们更频繁使用网络平台购票、订票、订酒店。“平台是否存在大数据‘杀熟’”的话题再次引发关注。
近年来，从旅行、电商、打车到外卖，多家大型互联网企业都曾被曝出利用大数据分析对不同群体进行差别定价。但现实中，几乎没有一个平台承认存在大数据“杀熟”行为，而是辩称“针对不同用户的差异化营销”，或“网络波动、系统异常、设备差异等原因造成”。
有大数据研究机构通过监测，梳理出8种大数据“杀熟”形式，包括新老用户打折优惠信息不同、针对用户特点提供特定服务、多次浏览后价格自动上涨、老用户比新用户价格高等。也有业内人士指出，平台的常见套路是利用大数据为用户“画像”，通过地理位置信息以及用户的交互行为细节实现“杀熟”。
然而，由于技术与数据都掌握在平台手中，使得大数据“杀熟”具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性。消费者很难发现也很难举证维权，监管部门也很难查证和处罚。这导致当前大数据“杀熟”的案例虽多，却大部分止于质疑，也很难有实质性结果。
更令人担忧的是，大数据“杀熟”不仅侵犯了消费者的合法权益，背后还涉及对公民个人信息的过度采集和随意使用。充分重视并妥善解决这一问题，已成为当务之急。一方面，应在法律层面对大数据“杀熟”作出明确定义，做到有法可依；另一方面，在监管上进一步细化责任、创新手段，搞清楚“归谁管”“怎么管”等关键问题，形成科学有效的监督体系。
技术本身是不分好与坏的，关键看谁来使用、如何使用。大数据时代，“魔高一尺”，必须“道高一丈”。
标签： #大数据营销名词解释
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