黄冈日报讯 （通讯员陈世新）中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司（以下简称黄冈国寿）以防范经营风险为核心，以强化服务为重点，加大管理力度，从而促进了规范经营，提高了发展质量。截至11月底，公司实现保费收入22.12亿元，同比增长1.5%。
今年初以来，黄冈国寿继续以高质量发展为根本，在管理上下功夫，总体业务稳中有进，消保投诉同比减少，高质量发展基础不断巩固。加强培训提素质。从人的管理入手，抓好公司展业人员和管理人员素质提高，对全公司2000多名员工及展业人员进行法律法规知识和合规展业的教育培训，确保人员的素质跟上行业需求。全市国寿系统各经营机构通过视频、微信、易学堂等载体，对所有人员开展定期应知应会培训；利用早会、工作例会等形式对所辖销售人员进行宣导教育，培训有关保险法规、监管政策及公司制度规定，从而加大日常教育培训力度。同时，以组织实施新人岗前培训、签约培训、销售精英和各级销售主管的晋级培训等为契机，加大相关法律法规、职业道德和诚信教育力度，营造出人人讲诚信、防风险的良好氛围，从而真正做到了把对事的规范和对人的规范有机结合起来。
加强理赔管理，提高理赔时效，提升公司服务水平。该公司围绕“主动、及时、准确、合理”的八字方针，实行特色理赔服务，优化、简化理赔流程，方便服务客户。加快服务线上化、智能化建设，升级7×24小时理赔服务、空中客服、在线投保、无接触服务等，继续做好柜面、95519、寿险APP等主要触点服务，客户可通过手机下载寿险APP进行线上理赔。将调查前置，提高理赔时效。通过综合柜员服务，缩短等候时效，通过绿色通道，确保及时赔付。实行全国通赔通付服务，客户可在国内任何一个中国人寿客户服务中心就近办理理赔业务。截至2024年11月底，累计为66618人次提供服务，赔付金额1.7亿元。
加强客户服务中心建设，做好各项基础性工作，提高后援运行效益。今年初以来，通过继续深入开展“强纪律、强责任、强形象、促服务”教育来推进柜面服务升级达标活动，优化柜面服务环境，规范柜面服务礼仪，全面提升了市、县两级客户服务中心基础管理工作水平和服务质量。
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