营销工作事项类别多、服务范围广、专业性强，精准细分的营销岗位有助于打造专业化的营销队伍。在精准细分岗位的基础上，进行人岗匹配能够合理使用人力资源，提高企业运营效率。
综合现有营销队伍人员情况，通过职能定位、业务剥离、流程再造、模型构建等方式，对当前客户经理职能职责进行专业化分工。结合不同人员专业技能，根据基础服务、终端管理、品牌培育、信息处理等业务方向，采取双向选择的方式合理调配组合，形成服务专员、终端专员、品牌专员、数字专员“四员”，并创新“四位一体”服务管理模式，改善当前客户经理“全而不专”的工作现状，让专业的人干专业的事，增强队伍数字营销能力、市场分析能力、品牌培育能力，以适应数字化转型、市场化取向改革、一体化平台建设的新形势。
岗位说明书作为规范性文件，明确了服务专员、终端专员、品牌专员、数字专员的岗位职责和工作要求，有助于资源配置合理化、技能培训精准化，能够优化队伍结构，确保人员能力与岗位要求相匹配，提高整体工作效率。
服务专员。主要职责为按照零售户服务规范指引相关要求开展零售户拜访、终端经营指导、零售户培训等工作，同时做好零售户相关信息的系统录入与动态维护，及时处理平台预警事项，拓展增值服务。
终端专员。主要负责辖区智慧终端应用、维护以及数据跟踪、数据提升工作，具体包括现代终端的零售户拜访、经营指导、基础维护、信息采集、需求预测等基础服务和现代终端及加盟终端的引入退出、商零网配等对接工作。
品牌专员。主要负责组织开展辖区品牌培育工作，具体包括定期开展市场调查与分析，结合经营实际开展品牌定位与布局等工作，同时兼顾辖区市场的雪茄烟管理和政策宣传。
数字专员。主要负责辖区市场调查、数据分析等工作，如定期进行市场调查，监测辖区零售户满意度情况，分析服务薄弱环节，交互处理、汇总报送一体化平台数据信息等。
结合岗位说明书，通过实地调研和深度访谈，选取责任因素、技能因素、过程因素、环境因素四大维度进行人员评价，同时完善评价机制，切实把人才优势转化为创新优势、竞争优势、发展优势。
责任因素。专业化营销岗位中，员工的责任意识影响着销售指标、服务任务的完成度。高度的责任意识能促使营销人员深入了解市场变化、积极维护客我关系、主动学习前沿知识，不断提升零售户服务满意度，推动营销高质量发展。从风险控制责任、零售户服务结果责任、渠道管理结果责任、品牌培育结果责任、内部协调责任、外部协调责任等6个指标进行量化，能够综合内外部因素反映营销人员责任意识是否到位，以及哪个环节的责任意识有所缺乏。
技能因素。营销工作专业性强，市场分析、品牌管理、开口营销等专业技能有助于员工在工作中发挥出更好的表现。从专业技能、工作复杂性、工作年限、知识多样性、语言文字能力等5个方面进一步考查营销人员能否根据多变的市场环境和零售户需求灵活调整策略，是否随着工作年限的增长积累丰厚经验形成独特优势等，有助于营销人员更好补足短板，做好职业规划。
过程因素。专业化的营销人员不仅要注重工作结果，还应具备良好的工作管理能力，通过优化工作流程、高效组织工作，确保任务顺利进行。从脑力辛苦程度、体力辛苦程度、工作均衡性、创新与开拓等4个指标进行量化，精准把握营销人员在脑力工作与体力工作、基础工作与创新工作之间的均衡状态，从而更好安排工作。
环境因素。工作环境对员工的表现和发展具有一定影响，资源配备、团队合作氛围等因素能够更好激发员工潜力，提高工作效率。从职业风险、环境舒适度2个指标考虑工作环境对岗位员工的身心影响，从而创造更加自由、包容的工作环境，进一步提升环境舒适度，提升整体工作效率。
在此基础上，详细分解每项指标，制定指标不同标准等级：岗位所承担的责任和风险越大、对企业整体目标的贡献和影响越大，被评价的等级越高；岗位工作所需要的知识和技能越高，被评价的等级越高；岗位的工作难度越大、复杂程度越高，需要任职者付出的努力越多，被评价的等级越高；岗位的工作环境越恶劣，被评价的等级越高。
同时，建立岗位价值评价要素表，应用要素计点法进行岗位价值评价，对各要素得分进行加权求和，得出岗位总体评分，为岗位横向、纵向对比分析提供有力的数据支撑，方便企业更好进行人员管理、组织优化、绩效评估和薪酬决策。
第一步，根据营销队伍目标、岗位工作性质等因素，将营销岗位分为服务性质和管理性质的专业化岗位，继而对服务专员、终端专员、品牌专员和数字专员进行分类配置和管理。
第二步，根据营销岗位分类和岗位说明书，确定岗位配置标准和岗位需求，并基于要素计点法构建岗位价值评价模型，形成岗位价值评价体系。
第三步，基于层次分析法构建专员分级考核机制，根据专员个人素能、关键绩效和工作态度进行整体考核，为专员构建包括技能、知识、经验等方面的能力画像。
最后，将专员能力画像与岗位需求进行匹配，并以各专员绩效为评价依据进行动态调整，同时为专员提供必要的培训支持和辅导，帮助其适应岗位环境，更好发挥个人专长。
标签： #营销思路和营销方式
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