为提高客户经理服务质效，提升零售客户经营水平和客户满意度，云南省丽江市华坪县烟草专卖局通过答好“三套卷”，助力零售客户稳步成长。
华坪县烟草专卖局定期、不定期开展客户经理素质提升学习，积极参加营销中心培训，通过多方面多角度进行服务水平提升，培训后通过实操考察知识、技能掌握能力，提高客户经理综合能力。
同时，华坪县烟草专卖局开展“客户服务理念大讨论”活动，通过汇集众多客户经理好方法、好点子，拓宽客户服务的维度和深度。
为帮助客户提高经营能力和盈利水平，华坪县烟草专卖局组织开展“开口营销”、终端系统操作指导等多项专题培训，组织开展“听心声、解难题”客我座谈会，倾听零售客户心声和建议，引百家之长，补齐客户服务的不足之处。
为提升客户终端环境，华坪县烟草专卖局充分调查研究，帮助有意愿的零售客户改进店面布局，提升消费体验。以消费者为中心，优化商品陈列，采取多样化陈列方式，增加单位盈利面积，降低店面成本。
华坪县烟草专卖局与客户共同学习通过“线上+线下”结合的方式，打造终端店主“IP”，以农特产品为主题，利用社群的优势为来华坪的消费者提供礼盒包装、送货上门等服务，同时开通新媒体账号，录制搞笑视频、知识讲解视频等，增加店铺曝光度。
该局结合终端管理系统，建立线上会员体系，塑造消费者“画像”，同时通过会员积分、兑换，开展商品促销活动，以生活必需品作为奖励兑换，留住老顾客的同时吸引新顾客进店。
开展工商协同，提振客户经营信心。华坪县烟草专卖局协同工业企业，组织零售客户、忠实消费者到工业企业参观，了解品牌文化和生产流程。
华坪县烟草专卖局积极联系相关金融机构，针对客户使用移动支付收款时容易出现的故障制作问题手册并建立快速业务交流渠道，及时解决客户问题。协调商讨为客户提供扫码设备、语音播报器等经营工具，并配合宣传针对客户相对优惠的费率减免或资金贷款，为客户经营引入金融“活水”。
华坪县烟草专卖局利用新媒体技术，开通客户服务直播间、拍摄剧情短视频，帮助客户理解、明白曾经一知半解或似懂非懂的政策知识问题。
以问题为导向，以需求为导向，以市场为导向，华坪县烟草专卖局力争答好“三套卷”，做好新时代的答卷人。（李佳蓉）
标签： #新媒体营销的理论基础
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